元科商城常见问题指引

商城设置相关问题

1、如何实现一款产品可以选择多种不同规格，选择款式后显示对应的图片和价格？

可以通过使用购物选项功能来实现这种效果。

2、在凡科搭建的商城如何连接微信公众号？

点击查看>>如何实现公众号跳转至小程序

3、如何隐藏制作信息？

-商城小程序隐藏制作信息：进入“元科商城-商城小程序-控件”中，取消勾选“制作信息”。

-手机版商城隐藏制作信息：①进入“管理商城-手机版”中，在页面底部处点击“编辑底部”按钮；②在弹窗中选择隐藏制作信息。

-电脑版商城隐藏制作信息：①进入“管理商城-电脑版”中，在页面底部处点击“编辑底部”按钮；②在左侧样式面板中选择“高级设置”，隐藏制作信息。

营销功能相关问题

1、会员可以在秒杀、促销、团购活动使用会员折扣吗？

参与秒杀活动、限时促销、多人拼团的产品将与会员折扣互斥，无法享受会员折扣。

2、营销功能有适用范围吗？

限时促销、优惠券，可用于【电脑版&手机版&商城小程序】。

分销商、推广员、新客有礼、秒杀活动、多人拼团、砍价活动，可用于【手机版&商城小程序】。

3、产品参加营销活动后，是否可以设置购物选项价格？

①参与秒杀活动的商品有多个购物选项时，可针对不同的购物选项设置单独库存，秒杀活动价格优先级高于会员价，会员价格高于购物选项价。

②参与多人拼团活动的商品有多个购物选项时，多人拼团价格优先级高于会员价，会员价格高于购物选项价。

③参与砍价活动的商品有多个购物选项时，砍价活动价格优先级高于会员价，会员价格高于购物选项价。

4、购物参数是否可以设置多个？

可以的，每个产品支持设置50个专属购物选项，每个专属购物选项支持设置60个选项值。（注：时间购物选项至多可与其他3组购物选项进行组合）

分销商相关问题

1、二级分销商佣金计算问题？

买家进入二级分销商的网站购买某商品，商品价格为100元，运费是10元。假设1级佣金比率为5%，2级为3%。

该分销商得到的佣金为多少？其对应的1级分销商得到的佣金又是多少？

该2级分销商得到的佣金为直接的销售佣金，合计得：100*3%=3元

其对应的1级分销商得到的佣金为分销佣金，合计为100*（5%-3%）=2元

同样的，如果买家是通过一级分销商的网站进去购买商品，那一级分销商的销售佣金是100*5%=5元，二级分销商就没有销售佣金。

简单来说在谁那卖出东西谁就有销售佣金，然后谁的下级卖出了东西谁就有分销佣金。（注：运费不计入分销提成）

2、分销商是否可以有自己独立的网站，自由编辑内容？

不能。分销商功能只是发展网站的分销商，帮助网站推广，增加产品的销售，并不能单独做分销商自己的网站，分销商推广的都是总店的网站，只是分享网址不同。另外我们目前暂时还没有提供平台式的功能，不支持做商家入驻的类似效果。

3、分销商提现怎么操作？

目前分销商提现只支持手动结算，分销商可以进入【分销中心-我要提现】中，填写“持卡人、卡号、卡类型、卡支行信息”进行申请提现，然后商家在【商城管理后台-营销-分销商-提现管理】页面中，可查看处理提现申请并手动通过网上银行或去银行网点进行汇款。

4、分销商提成可以各产品独立设置吗？

可以的。分销佣金设置分为【统一设置】、【各产品独立设置】两种方式。

①统一设置：在【商城管理后台-营销-分销商-分销设置-分销等级设置】中，设置好“默认佣金比率”，则添加的所有分销产品会默认按照“默认佣金比率”进行计算。

②各产品独立设置：建议先设置默认佣金比率，然后再到【商城管理后台-营销-分销商-分销产品】中，对特殊产品设置自定义佣金（即可以对不同产品设置不同的佣金比率）。

注意，分销佣金比率的设置限制如下：

比率支持设置到小数点后2位，例如5.51%。

低级分销商佣金比率不能高于高级分销商。例如1级为10%，2级≤10%。

1级分销商的佣金比率最高设置到99.99%。

5、商家如何设置把分销商审核结果发送给申请人？

您可以在【商城管理后台-营销-分销商-分销设置-分销商申请设置】中，选择“短信通知”或“邮件通知”，发送审核结果给申请人。

如果选择使用短信通知，需要另外购买元科短信平台的短信包，并且申请短信模板，模板通过审核后才可以正常使用。

6、开启分销商审核结果邮件通知后，如何配置smtp服务？

①如果发件人帐号填写当前元科账号下的企业邮箱，则不需要填写smtp授权码。

②如果发件人帐号填写外部企业邮箱，则需要填写smtp授权码。

③如果发件人帐号填写的是非当前元科账号下的企业邮箱，而是其他元科账号的企业邮箱的话，建议您在当前设置的元科帐号下购买我们的企业邮箱，或者是使用其他平台的邮箱。

7、分销商如何进入后台？

①成为分销商后，分销商会收到审核通知邮件，邮件中附有分销商网址，分销商可以点击链接，登录账号以及密码进入。

②总店可以开启网站“分销商登录”系统栏目：

【电脑版商城】开启“分销登录”系统栏目，点击后扫描二维码登录。

【手机版商城】可以在“导航”中开启“分销登录”系统栏目。方便分销商进入。

③总店可以开启“会员帐户便捷登录”功能，开启后分销商可以通过【手机版会员中心-分销中心】快速进入分销平台页面。（会员账号未绑定分销账号时，会显示申请成为分销商界面，填写资料后可以申请成为一级分销商）

8、分销协议怎么填写？

您在【商城管理后台-营销-分销商-分销设置-协议/公告设置】中，可设置分销协议。您想要申请分销商的客户看到协议是什么内容，就填写对应内容。分销协议至多可填写5000个字符。

9、如何设置分销商会员帐户便捷登录？

①您可以到【商城管理后台-营销-分销商-分销设置-分销商申请设置】中开启。

②如果分销商拥有总店会员帐号，则可以到【分销平台-个人中心】绑定总店会员帐号。登录了网站会员帐号后，在会员中心会显示有分销中心的入口，可以直接打开分销平台。

③开启该功能后，在分销平台也可以选择使用“会员帐户便捷登录”。

10、设置分销帐号绑定会员帐户便捷登录后，可以直接在会员中心的订单页面看到分销推广的订单吗？还是必须进入分销中心才能看到分销的订单？

分销商无法直接在网站的会员中心页面上查看分销推广订单，需要进入到分销中心才可看到分销订单。

11、分销商提现有限制至低、至高金额吗？

没有限制。

12、一级分销商可以看到下属二级分销商的订单吗？

一级分销商登录分销平台，点击【我的订单-分销推广】可以查看二级分销商的订单（未付款的分销订单是无法查看到的）。

如果是“0元的订单”或“通过银行转款或者货到付款的非0元订单”，则需要商家设置订单状态为“待发货“或者“已发货”或者“交易完成”，才可以在分销平台【我的订单】中显示。

13、分销邀请的二维码是自动生成的吗？如果之前使用的是A域名，我换为B域名使用后，之前邀请的二维码是依然可以正常扫描成为分销商吗？还是必须去到后台重新获取一次新的二维码呢？

分销邀请二维码是根据商城设置的主域名自动生成的。如果原本A域名是主域名，并且没解绑（域名还绑定到商城网站）的情况下，将B域名修改为主域名，分销商有保存A域名生成的分销邀请二维码依然可以使用的。

14、什么是累计收入？什么是预估收入？

订单状态为“交易完成”的佣金会算入累计收入。订单状态为“待发货、已发货、交易完成”的佣金会算入预估收入。

15、参加了营销活动（促销、拼团、砍价、优惠券）的产品，分销商推广出去，访客购买后，会计算分销商的佣金吗？

是会计算佣金的。

①如果佣金设置为“各产品独立设置”，则买家从分销商的店中购买产品“使用优惠券”、“使用积分抵扣”、“参与促销满减”或“没有参加任何促销优惠的原价产品”，则按【订单原价*佣金比例】计算佣金（除运费外）。“参与促销降价、拼团、砍价活动”的产品则按【订单的实际付款价*佣金比例】计算佣金（除运费外）。

②如果佣金设置为“统一设置”，则都是按照【订单的实际付款价*佣金比例】计算佣金（除运费外）。

16、分销商至多可以几级、分销商数量是否有限制？

目前是只有二级分销商，每个级别中分销商的数量没有限制。

17、二级分销商如何升级成为一级分销商？

目前暂不支持二级分销商直接升级为一级分销商，只能用别的帐号重新申请，或者让总店将二级分销商的帐号删除，再重新申请成为一级分销商。

18、分销商是否可以修改等级名称？

您可以在【商城管理后台-营销-分销商-分销设置-分销等级设置】中进行修改分销商等级名称。

19、二级分销商的佣金，可以设置比一级分销商高吗？

低级分销商佣金比率不能高于高级分销商。例如一级为10%，二级等于或小于10%。

20、分销商要如何进行提现？

需要订单状态为“交易完成”，然后分销商登录分销平台，点击“我要提现”，可发出提现申请，总店收到申请后自行给分销商打款，分销商则提现成功。

总店收到提现申请，选择打款亦或者是拒绝，选择打款后，分销商就会收到提现通知。

21、提现只可以提现到银行卡吗？ 提现后多久可以到账？

目前分销商仅支持提现到银行卡，不支持信用卡，支付宝等方式。提现到账时间以银行转账到账时间为准。

22、我要邀请客户成为分销商，要如何操作？

您可以在【商城管理后台-营销-分销商-分销设置-分销邀请】中获取二维码及链接，发送给客户，客户申请成为分销商。

23、如何手动/自动审核通过分销商的申请？

总店可以在【商城管理后台-营销-分销商-分销设置-分销商申请设置】中选择是否开启分销商审核。

如果不开启审核，申请则会自动通过，无需总店审核。若开启审核，总店则需要手动审核分销商的申请（无论是一级还是二级分销商）。

开启了审核的状态下，总店可以在【商城管理后台-营销-分销商-分销商-分销商审核】中管理分销商的申请，手动通过审核。

24、客户申请成为分销商，总店是否会有接收到通知？

目前无论客户申请成为一级或者二级分销商，总店均不会收到申请通知（例如邮件提醒），没有任何提醒，只能总店在【商城管理后台-营销-分销商-分销商-分销商审核】中查看。

25、总店如何生成客户为二级分销商？

通过总店的二维码或链接邀请进行申请的，均为一级分销商；二级分销商必须是由一级分销商进行邀请的。

一级分销商登录分销平台后，在【我要推广-邀请下级分销商】中获取邀请二维码，发给他人扫码，对方就可以申请成为二级分销商。

申请成功后，可以在对应一级分销商的“我的分销商”上查看到二级分销商。

26、申请成为二级分销商，是一级分销商进行的审核，还是总店的审核？

申请成为二级分销商，也是由总店进行审核的。

27、同一个手机号（或邮箱）能不能申请多个分销商账号？

同一个总店里，2个分销商的手机号（或邮箱）不能是一样的。但同一个手机号（或邮箱）可以申请成为不同店的分销商。

例如：123@qq.com在总店A申请成为了分销商，我想用这个邮箱帐号在总店A里再申请一个分销商小号，是申请不了的。（但如果总店删除了这个分销帐号后，分销商再用一样的帐号进行申请，这是可以的。）

但是，123@qq.com这个帐号，是可以去总店B中申请成为B的分销商的。

28、分销商申请时候填写的资料，是否可以修改？

申请成为分销商时填写的邮箱、手机号码，一旦提交，无论是总店或分销商自己都是不能再修改的。

姓名、密码、自定义资料项可以由分销商自己或者总店修改。

总店进入【商城管理后台-营销-分销商-分销商-分销商管理】中，点击编辑按钮，即可修改分销商的“姓名、密码、自定义资料项”信息。

29、分销商可以注销帐号吗？

分销商无法自行注销账号，必须由总店管理员注销，总店可在【商城管理后台-营销-分销商-分销商-分销商管理】中，删除分销商账号。

30、删除了一级分销商，二级分销商的帐号也会被注销吗？还是会升级为一级分销商？

总店删除了一级分销商，一级分销商底下的二级分销商是不会受影响的，二级依然是二级，不会被连带删除，也不会升级。二级分销商的上级分销商会显示为“无”。

31、如果分销商帐号被删除，分销商帐号上还有佣金，可以提现吗？

如果删除的分销商帐号里还有未提取的佣金也无法提取了，因为删除了分销商帐号是进不了系统的，也就无法进行后续操作了。只能是分销商联系总店，总店线下给客户进行转账操作。

32、删除了分销商后，分销商之前分享过的网站链接以及二维码，还可以正常访问吗？

是可以正常识别进入到商城的，产品详情链接依然带有分销标识，但订单不算作分销商的。

33、分销商客户在保护期内通过电脑版商城下单，分销商是否会获得佣金？

可以获得佣金。

34、如何让商城会员成为对应分销商的保护客户？

保护期可选择“”或“15天”，默认为15天，且不可关闭。

保护期的意思为：当用户（新注册的会员和原本已注册的会员）首次进入某分销商的链接时，该用户在指定的保护期内则绑定为该分销商的客户，之后无论用户去到哪里下单（其他分销商的链接或者总店），分销商都可以得到佣金。

推广员相关问题

1、推广员佣金计算问题？

推广员佣金计算方法如下：

例如一款产品价格为100元，邀请奖励10%，推广奖励20%，推广员A邀请了B成为推广员，会员C通过推广员B的链接进行下单购买，订单交易完成后佣金计算方法：

推广员A佣金：100*10%=10元

推广员B佣金：100*20%=20元

2、推广员提现怎么操作？

目前推广员提现是支持商家手动结算和系统自动结算的。

如果设置为商家手动结算，推广员申请提现时需要在文本框手动填写姓名、帐号、开户行等收款信息。

系统自动结算是商家同意提现申请后，系统自动通过企业支付宝或微信商户平台自动转账给推广员。

3、设置了“商家手动结算”，推广员在填写提现信息的时候，是否可以填写提现的帐号和姓名？

可以的，推广员申请提现时需要填写姓名、帐号、开户行进行申请。

4、为什么我上传了微信支付的证书，但还是无法实现推广员提现“系统自动结算”？

可能是您没有在微信商户平台开启“企业付款到零钱”功能，可进入【微信商户平台-产品中心】中，开启“企业付款到零钱”产品。

如果在【微信商户平台-产品中心】没有找到“企业付款到零钱”产品的话，可能是由于您的商户号不符合申请条件。

商户需满足以下两个条件才可申请开通“企业付款到零钱”：

1、入驻满90天

2、截止今日往回推30天连续不间断保持有交易。

详情可以参考微信官方介绍：http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz150107ERniAN.html

附：支付宝开通“转账到支付宝账户”产品教程

5、推广员功能是什么逻辑？

推广员功能的内核是二级裂变分销，可无限邀请下级，但只有当前和上级推广员能获得奖励。

买家进入推广员B的商城购买某商品，商品价格为500元，运费10元，假设推广奖励为商品金额*5%，邀请奖励为商品金额*3%。（注意：运费不能计入推广奖励/邀请奖励）

推广员B得到的奖励为推广奖励，合计得：500*5%=25元

推广员A得到的奖励为邀请奖励，合计得：500*3%=15元

6、客户如何申请成为推广员？

①首先您需要在【商城管理后台-营销-推广员】中开启推广员功能。

②访客注册成为会员，在会员中心页面点击“推广员中心”进入，假如您没开启“推广员审核”功能，则该客户自动成为推广员。

③假如您开启了“推广员审核”功能，则需要进入【商城管理后台-营销-推广员-推广员-推广员审核】中，审核通过，该客户才能成为推广员。

7、推广员如何推广？

推广员进入推广员中心保存推广海报（含二维码），分享至朋友圈或好友就可以进行推广。

8、删除了A推广员，A推广员邀请的推广员，是否会受到影响？

如果A邀请B成为推广员，A推广员删除了，B不会有影响的。

9、如果想要删除推广员，要怎么操作？

目前无法仅删除推广员的身份，只能在【商城管理后台-会员-管理会员】中，把整个会员删除。

10、推广的页面是否可以进行修改？

您可以进入【商城管理后台-营销-推广员-海报设置】中，自定义推广海报/邀请海报的“模板、背景图片、头像昵称显示结构、推广语”，二维码是无法修改的。

其中头像是根据会员头像进行展示的，您可以修改会员头像。

11、他人下单后，推广员如何查看推广订单和奖励？

推广员进入推广员中心后，可以在“推广订单”中看到他人下的订单和预估收入，其中待付款的订单将不显示，退款的订单会显示。订单交易完成后，得到奖励收入，可以在“收支明细”中查看。

12、推广员申请提现，总店要如何操作？

①若您选择的结算方式是“商家手动结算”，则需要您线下自行转账。

②若您选择的结算方式是“系统自动结算”，如果使用“支付宝提现”则需要使用新版支付宝，使用“微信零钱提现”则必须上传证书。

③推广员的提现页面会出现提现方式选择，当推广员选择“微信零钱提现”时，推广员需。

④商家在后台点击“打款”，推广员支付宝或微信零钱自动收到钱款的同时，推广员中心会有一条提现申请成功通知。

13、推广员提现是否需要手续费、手续费要给多少？

元科不会收取手续费的，您设置的支付平台是否收取手续费，请咨询支付宝/微信，第三方平台的业务操作，这边无法保证。

14、推广员申请提现，是即时到账的吗？

若您设置的结算方式是“系统自动结算”，则“支付宝提现”和“微信零钱提现”都是即时到账的。

若您设置的结算方式是“商家手动结算”，并线下自行银行转账给推广员，是需要看对应银行平台的到账时间的。

15、如果商家的微信支付商户号或者支付宝商户号余额不够，是否还能提现成功？若不能成功提现，会提示什么呢？

①余额不够是不能提现成功，在【商城管理后台-营销-推广员-提现管理】中对应的提现记录里会显示“打款失败，请确保微信支付商户号（或支付宝商户号）余额充足，再进行打款”，同时推广员的“提现通知”会有提现失败的提醒，失败原因显示为“商家支付账号余额不足，请联系商家”。

②商家在充值微信支付商户号或支付宝余额后，让推广员重新申请提现再同意打款即可。

16、怎么把客户绑定成为A推广员的客户？

①推广员发送链接/二维码，访客通过该链接或者二维码进入，注册会员后直接绑定为该推广员客户。

②在推广员功能上线之前已注册的会员，通过推广员推送的链接或者二维码进入后，需要登录会员帐号才可以绑定为该推广员的客户。

17、客户保护期是什么意思？

①当会员首次进入某推广员的链接时，该会员在指定的保护期内则绑定为A推广员的客户，之后无论该会员去到哪里下单（其他推广员的链接或者总店），A推广员都可以得到奖励。

②当保护期到期后，用户再点击链接，则保护期自动续期，如保护期为15天，则续期15天。在永久保护期内，该会员成为推广员的客户，就不会再次改变。

18、客户必须要在推广二维码/链接下购买产品才有奖励吗？

分以下两种情况：

①若没有绑定为推广员的客户，需要通过推广二维码/链接进入成为商城会员购买产品，对应的推广员才会获得奖励。

②若客户之前已经被邀请成为保护期客户，保护期内无论该会员去到哪里下单都是会算入对应推广员的奖励中。

19、推广获取的佣金可以自定义提现的金额吗？有没有限制多少以上才可以提现呢？

①若您设置的结算方式是“系统自动结算”，则推广员可自定义提现的金额，但单笔提现金额不得低于5元，这是微信的限制。

②若您设置的结算方式是“商家手动结算”，则没有限制。

20、访客是商城会员B，通过A推广员邀请的二维码进入商城，是会成为A推广员的下级推广员吗？

如果会员B访问之前没有成为推广员，通过A推广员的邀请二维码进入商城，申请成为推广员，等审核通过之后，会员B就是A推广员的下级推广员了。

21、推广员之间互相推广时佣金是如何计算的？

假设推广员A邀请推广员B成为推广员，则：

①推广员B通过自己的推广链接下单，推广员A是会获得邀请佣金，推广员B不会获得推广佣金（通过自己的推广链接下单是不会产生推广佣金的）。

②推广员B通过推广员A的推广链接下单，推广员A会获得推广佣金（保护期内）。

③推广员A通过推广员B的推广链接下单，推广员A会获得邀请佣金，推广员B会获得推广佣金。

22、A推广员邀请B成为推广员，那么A会员是否都是B会员的邀请者？

关于推广员功能邀请的上下级关系是的。除非帐号A被删除了，否则A一直都是B的邀请者。

分销商和推广员相关的问题

1、分销商和推广员功能的区别是什么？

“推广员”和“分销商”都仅仅只是名称，外界对其的叫法多样，但其背后代表的是两种不同的商家（或者企业）常用的拓展销售渠道的运营模式：裂变分销和传统分销。您可根据自身的需求，自主选择使用哪个功能。（推广员和分销商功能可以同时开启，两者互不影响）

2、需要三级以上分销商、推广员，怎么办？

目前分销商功能只支持二级分销，一级分销商可以发展二级分销商和推广产品获得佣金，二级分销商不能继续发展下级分销商，只能推广产品获得佣金。

推广员功能是二级裂变，可无限邀请下级，但只有当前和上级推广员能获得奖励。

3、分销商和推广员的资格可以取消吗？

目前暂时不支持手动取消分销商和推广员资格，如果您不想某个分销商或推广员继续做您商城的分销商或推广员，可以通过手动删除推广员对应会员帐号或分销商帐号的方式进行取消资格。删除分销商和推广员会员帐号后，客户保护期自动解除，下级客户会成为总店客户。

多人拼团相关问题

1、为什么设置拼团活动后，没有在产品详情显示我要拼团？

一般这种情况是由于商城网站或商城小程序未上传“微信支付API证书”导致的，还有一种情况就是该产品目前不在拼团活动时间内。

2、小程序开启拼团活动后，为什么没有显示开团按钮？

通常是由于您没有上传“微信支付API证书”。由于多人拼团失败时，系统会自动通过微信支付原路退回订单款项，所以必须要先上传好“微信支付API证书”才能使用多人拼团功能。

3、还没拼团成功的团，可以手动拼团成功吗？

您可以编辑拼团活动，开启“自动成团”功能，开启后限定时间内未满的团，系统将以匿名买家模拟成团，确保已参团买家可以成功拼团。

4、多人拼团活动可以生成海报邀请朋友参与活动吗？

会员参加多人拼团活动时，可以直接分享给好友或生成邀请海报图片邀请朋友参与活动。

优惠券相关问题

1、优惠券有没有商城小程序独立领取的二维码？

有，您可以进入【管理商城-后台管理-营销-优惠券-推广优惠券-小程序】中，下载优惠券独立的小程序码和小程序路径。

2、设置的优惠券是否可以让指定人员领取并使用？

目前优惠券只能设置为所有会员可领取或者指定等级以上会员可领取，暂时不支持限制只有某些会员可领取。

3、需要随机发放商城优惠券给会员的功能？

抱歉，暂时没有这个功能。